Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 1 listopada 2023

1. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:

  • Usługodawca – firma Ripiaconci z siedzibą przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 00-008 Warszawa, NIP: 000-000-00-00, REGON: 000000000, świadcząca usługi sprzątania;
  • Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z usług świadczonych przez Usługodawcę;
  • Usługa – usługa sprzątania świadczona przez Usługodawcę na rzecz Klienta;
  • Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem;
  • Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług.

2. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Usługodawcę na rzecz Klienta.
  2. Usługodawca świadczy usługi sprzątania mieszkań, domów, biur i innych obiektów zgodnie z ofertą przedstawioną na stronie internetowej lub indywidualnie uzgodnioną z Klientem.
  3. Klient przed zawarciem Umowy zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu.
  4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

3. Zamówienie usługi

  1. Zamówienie usługi może być złożone:
    • telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67,
    • drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected],
    • poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej.
  2. Zamówienie powinno zawierać:
    • dane kontaktowe Klienta (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu),
    • adres, pod którym ma być wykonana usługa,
    • rodzaj usługi,
    • preferowany termin wykonania usługi,
    • inne istotne informacje niezbędne do realizacji usługi.
  3. Po otrzymaniu zamówienia Usługodawca skontaktuje się z Klientem w celu potwierdzenia warunków realizacji usługi.
  4. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zamówienia do realizacji.

4. Realizacja usługi

  1. Usługodawca zobowiązuje się do realizacji usługi z należytą starannością, zgodnie z najlepszymi praktykami i standardami branżowymi.
  2. Usługodawca świadczy usługi przy użyciu własnego sprzętu i środków czyszczących, chyba że Strony uzgodnią inaczej.
  3. Klient zobowiązany jest do zapewnienia Usługodawcy dostępu do obiektu, w którym ma być wykonana usługa, w uzgodnionym terminie.
  4. Klient zobowiązany jest do zapewnienia dostępu do bieżącej wody i energii elektrycznej niezbędnych do wykonania usługi.
  5. Usługodawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi spowodowane:
    • działaniem lub zaniechaniem Klienta,
    • działaniem siły wyższej,
    • brakiem dostępu do obiektu, w którym ma być wykonana usługa,
    • brakiem dostępu do mediów niezbędnych do wykonania usługi.

5. Odwołanie lub zmiana terminu

  1. Klient może odwołać lub zmienić termin realizacji usługi bez ponoszenia dodatkowych kosztów, jeśli poinformuje o tym Usługodawcę co najmniej 24 godziny przed uzgodnionym terminem.
  2. W przypadku odwołania lub zmiany terminu w czasie krótszym niż 24 godziny przed uzgodnionym terminem, Usługodawca może obciążyć Klienta kosztami w wysokości 50% wartości zamówionej usługi.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu realizacji usługi z ważnych przyczyn, o czym niezwłocznie poinformuje Klienta. W takim przypadku Strony uzgodnią nowy termin realizacji usługi.

6. Płatności

  1. Ceny usług określone są w cenniku dostępnym na stronie internetowej Usługodawcy lub są indywidualnie uzgadniane z Klientem.
  2. Płatność za usługę może być dokonana:
    • gotówką po wykonaniu usługi,
    • przelewem bankowym na rachunek Usługodawcy, na podstawie faktury z terminem płatności 7 dni od daty jej wystawienia.
  3. W przypadku stałej współpracy możliwe jest ustalenie indywidualnych warunków płatności.
  4. Za opóźnienie w płatności Usługodawca może naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie.

7. Reklamacje

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku nienależytego wykonania usługi.
  2. Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej lub elektronicznej na adres Usługodawcy w terminie 2 dni od daty wykonania usługi.
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    • dane kontaktowe Klienta,
    • opis nienależycie wykonanej usługi,
    • datę wykonania usługi,
    • żądanie Klienta.
  4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
  5. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca, według wyboru Klienta:
    • ponownie wykona usługę w zakresie, w jakim była nienależycie wykonana,
    • obniży cenę proporcjonalnie do zakresu nienależytego wykonania usługi.

8. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi podczas wykonywania usługi, spowodowane niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usługi, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest następstwem okoliczności, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody:
    • wynikające z podania przez Klienta nieprawdziwych, niepełnych lub nieprawidłowych informacji,
    • powstałe wskutek działania siły wyższej,
    • powstałe wskutek działań lub zaniechań Klienta,
    • powstałe wskutek nieprzestrzegania przez Klienta zasad użytkowania wysprzątanych pomieszczeń lub przedmiotów.
  3. Klient powinien poinformować Usługodawcę o wartościowych przedmiotach znajdujących się w obiekcie, w którym ma być wykonana usługa. W przypadku braku takiej informacji, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ich uszkodzenie lub utratę.
  4. Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej za szkody wyrządzone w związku z prowadzoną działalnością.

9. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Usługodawca.
  2. Dane osobowe Klienta są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką Prywatności dostępną na stronie internetowej Usługodawcy.
  3. Dane osobowe Klienta są przetwarzane w celu realizacji usługi, rozpatrzenia ewentualnych reklamacji oraz w celach marketingowych, jeśli Klient wyraził na to zgodę.

10. Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn. O zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje Klientów poprzez zamieszczenie nowej wersji Regulaminu na stronie internetowej.
  2. Zmieniony Regulamin wiąże Klienta, jeżeli zostały zachowane wymagania określone w art. 384 Kodeksu cywilnego, a Klient nie wypowiedział umowy w terminie 14 dni od dnia powiadomienia o zmianie Regulaminu.
  3. Wszelkie spory wynikające z realizacji umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 listopada 2023 roku.